Politique de remboursement

Un kimono, ça se choisit à la matière et au tombé. Tant qu’on ne l’a pas enfilé, on ne sait jamais vraiment. C’est pour ça que nous vous laissons 30 jours pour changer d’avis : vous essayez chez vous, tranquillement, et si ce n’est pas le bon, vous l’échangez ou vous êtes remboursé.

1. Vous avez 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour ou un échange, sans avoir à vous justifier.

Ce délai commercial de 30 jours s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas (voir la section 8).

2. Dans quel état doit être l’article

Pour être repris, l’article doit être :

non porté (l’essayer chez vous, oui ; le porter une soirée, non) ;
non lavé et non parfumé ;
avec ses étiquettes d’origine encore attachées ;
dans son emballage d’origine, ou un emballage équivalent qui le protège pendant le transport.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre un article visiblement porté, lavé, taché ou imprégné d’une odeur (parfum, tabac, lessive). Les peignoirs, pyjamas et kimonos de nuit sont soumis aux mêmes conditions.

Ne sont pas repris : les articles personnalisés (broderie d’initiales, monogramme) et les cartes cadeaux. Tout le reste est éligible, y compris les articles en promotion.

3. Comment faire votre retour

Étape 1 : écrivez-nous. Envoyez un e-mail à contact@kimono-sakura.com avec votre numéro de commande et l’article concerné. Une photo est la bienvenue si l’article est abîmé ou ne correspond pas.

Étape 2 : recevez vos instructions. Nous répondons sous 24 h ouvrées avec l’adresse de retour et la marche à suivre. N’envoyez pas de colis avant d’avoir reçu cette réponse : un retour non annoncé peut se perdre et nous ne pourrons pas le rattacher à votre commande.

Étape 3 : expédiez. Emballez l’article, glissez-y le bon de retour, et déposez le colis. Conservez votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu’au remboursement : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne.

4. Qui paie les frais de retour

À notre charge si l’article est défectueux, abîmé à l’arrivée, ou si nous nous sommes trompés dans la préparation de votre commande. Nous vous envoyons alors une étiquette prépayée.

À notre charge également pour le premier échange de taille (voir la section 6).

À votre charge s’il s’agit d’un simple changement d’avis. Comptez entre 5 et 10 € selon le transporteur et votre pays.

5. Votre remboursement

Dès réception du colis, nous vérifions l’article et vous envoyons un e-mail de confirmation.

Le remboursement est effectué sous 10 jours maximum après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, l’argent apparaît sur votre compte sous 10 jours ouvrés supplémentaires.

Nous remboursons le prix de l’article et les frais de livraison initiaux standard. Si vous aviez choisi une livraison express, nous remboursons l’équivalent du tarif standard.

Si un retour ne remplit pas les conditions de la section 2, nous vous contactons avant toute décision et vous renvoyons l’article sans frais si vous le souhaitez.

6. Échanges

Pour changer de taille ou de modèle, écrivez-nous à contact@kimono-sakura.com.

Le plus rapide reste de passer une nouvelle commande pour la bonne taille et de nous retourner la première : vous recevez le bon article sans attendre l’aller-retour du colis. Le premier échange pour une question de taille est à nos frais.

7. Article défectueux ou erreur de commande

Si votre kimono arrive abîmé, avec un défaut de couture, ou si ce n’est pas ce que vous aviez commandé : écrivez-nous dans les 48 h avec une photo. Nous prenons tout en charge, retour compris, et vous choisissez entre un remplacement et un remboursement intégral.

8. Vos droits légaux

Indépendamment de notre politique commerciale, vous bénéficiez :

du droit de rétractation de 14 jours prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation ;
de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la livraison ;
de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties sont gratuites et s’appliquent quoi qu’il arrive.