Politique d’expédition
Parce que chaque détail compte, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison à la hauteur de la qualité de nos kimonos. Chaque commande est préparée avec soin dans des délais maîtrisés, pour une expérience fluide et sereine.
Livraison en France
- Délai de traitement : sous 1 jour ouvré
- Délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrés selon la destination
- Frais de livraison : offerts, livraison à domicile gratuite
Livraison en Europe
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
- Délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrés selon la destination
- Frais de livraison : offerts, livraison à domicile gratuite
Livraison aux États-Unis et au Canada
- Délai de traitement : sous 1 jour ouvré
- Délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrés selon la destination
- Frais de livraison : offerts, livraison à domicile gratuite
Livraison internationale
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
- Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrés
- Frais de livraison : calculés au moment du paiement selon la destination
Suivi de votre commande
Dès l’expédition, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail afin de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis. Vous êtes informé à chaque étape, jusqu’à la livraison finale. Vous pouvez aussi consulter la page Suivi de commande.
Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par le transporteur à la réception. Ils restent à la charge du destinataire.
Colis retardé ou endommagé
Si votre colis n’est pas livré dans les délais annoncés, ou s’il arrive endommagé, écrivez-nous à contact@kimono-sakura.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.
Politique de retour
Nous souhaitons que chaque pièce que vous recevez soit pleinement satisfaisante. En cas de retour, consultez notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions et modalités.
Service client
Notre équipe est à votre écoute pour toute question. Contactez-nous via notre page de contact ou à contact@kimono-sakura.com. Nous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.